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a8体育下yb48点top--服务支撑--保修政策
保修政策

一、保修政策适用范围:

本保修政策适用于直接从希达购买的,且处于有效保修期内的LED显示屏产品(以下简称“产品”)。


二、保修期:

保修期按照合同约定的时间期限,在保修期内需提供保修卡或者其他有效凭证。

三、保修服务:

希达的产品在正常使用过程中如有发生材料、制造等质量问题时,希达将根据本质量保修政策提供保修服务。

3.1 保修服务类型:

3.1.1 在线远程免费服务:

对于常见简易故障问题:希达通过电话、邮件、远程App等即时通讯工具提供的远程技术引导,帮助解决设备使用过程中的问题。包括但不限于信号线、电源线的连接问题,App使用、参数设置的系统App问题,模组、电源、系统卡的更换问题等。

3.1.2返厂维修服务:

a)对于在线远程服务不能解决问题时,希达会与客户确认是否返厂维修。

b)如需返厂维修,客户可以将需要维修产品或零部件发货至希达指定维修地点,客户承担返厂的运费、保险费、关税及清关费用。维修完毕后,希达将产品或零部件寄回给客户,并承担寄回运费。

c)希达不接受到付物流件,也不承担寄回返修件给客户而产生的任何关税及清关费用。希达对于运输、包装造成的损坏及遗失不承担责任。

3.1.3 为发生质量问题的产品提供工程师现场服务:

a)如发生本保修条款第四条规定的质量问题,及希达认为确有必要时,希达将免费提供工程师现场服务。

b)在提供现场服务前,客户应向希达提供故障问题说明,用于申请现场服务。说明内容包括但不限于照片、视频、故障数量等,以便希达进行初步故障判断。如果经希达工程师的现场分析,判定该质量问题不属于质保范围,客户应支付工程师的差旅费用及按照第6.4条的标准支付技术服务费。

c)质保期内现场更换的不良部件,所有权归希达所有。

 

四、免责条款:

以下情况不属于希达提供保修服务的范围:

4.1 除非另有约定,否则本保修条款不适用于易耗品,包括但不限于连接器、网络、电缆、光缆、电缆、电力电缆、信号电缆、航空连接器等所有线材连接物件。

4.2 由于使用不当、处理不当、操作不当、安装不当、拆卸显示器或任何其他客户不当行为导致的全部或部分缺陷、故障或损坏。以及运输造成的缺陷、故障或损坏。

4.3 未经希达许可和授权的擅自拆卸和维修。

4.4人为损坏、物理损坏、事故损坏和产品误用损坏,如组件缺陷破坏、PCB板缺陷等。

4.5不可抗力造成的产品损坏或者故障,包括但不限于不可抗力事件如战争、恐怖活动、洪水、火灾、地震、闪电等。

4.6产品应存放在干燥通风的环境中。因产品存放包括但不限于:极端天气、潮湿、盐雾、压力、雷电、密封环境、压缩空间储存等,导致的任何产品缺陷、故障或损坏不在保修服务内。

4.7在产品参数范围以外的条件下使用产品,包括但不限于较低或较高的电压条件、极端或过度的功率浪涌、不适当的功率条件。

4.8正常情况下亮度与颜色的自然损耗。

4.9产品缺乏必要维护。

4.10其他非因产品质量、设计、制造引起的维修。

4.11无法提供有效的保修卡,产品外壳或其他外部部件损坏,或者无法提供其他有效凭证。

4.12对于操作不当、意外事故、保养不当、不遵守产品使用规范引起产品重大损坏且无法维修的产品。

4.13因非希达提供的播放、控制等设备与希达产品不匹配,导致希达产品不能正常工作,如需要希达维修,希达将收取一定费用。

 

五、保修服务流程:

5.1 远程服务流程:

凭保修卡或者订单号通过希达邮件、电话、公众号提交需求,须提供服务的具体内容和远程对接联系方式及联系人。

5.2 产品返修流程:

凭保修卡或者合同编号通过希达邮件、电话、公众号提交需求,提供返修产品的清单及维修完成后的邮寄地址信息等。

1)客户邮寄须知:

a)提供返修品故障的简单描述(可贴于设备表面)

b)装箱清单(含合同订单号、返修设备的种类和数量)

c)回寄收货信息(企业名称、收货地址、收货人及联系方式等)

d)为了避免返修物品在物流途中损坏,请注意产品的包装与保护。对于返修产品或零部件寄回希达途中的任何损坏,希达概不负责。

5.3 工程师现场服务流程:

凭保修卡或者合同编号通过希达希达邮件、电话、公众号提交需求,须提供服务的具体内容和现场地址、现场联系人以及签证所需要的资料等。


六、其他:

本保修政策为希达的标准质保条款。任何人(包括任何代理商、经销商或销售代表)均无权做出与本保修条款不同的任何陈述或保证。除非经希达通过合同、附件等形式书面确认,否则任何与本保修政策条款冲突的保修及保证内容自动失效。本保修政策最终说明权归长春市希达电子技术有限企业所有。


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